ICT Innovations приносит еще одну удивительную особенность для колл-центров и поддержки агентов! Веб-телефон. ICTAgent поддерживает технологии передачи голоса, SMS, факсов и электронной почты, однако здесь мы обсудим только голосовую связь.

Что такое WebPhone? и как это помогает агентам? Веб-телефон - это телефон на основе WebRTC, который позволяет агентам принимать вызовы только с помощью своих браузеров, без какого-либо дополнительного оборудования или программного обеспечения.

Он предлагает встроенный веб-телефон для агентов. Он не только может принимать переадресованные звонки, но также позволяет агентам выполнять следующие действия.

-Загрузить контактные данные в скрипте всплывающих окон / CRMLoad кампании
Перевод
-Установить статус агента Доступно / Недоступно
-КАМПИЙСКИЙ ДИАЛОГ / СКРИПТЫ

Веб-телефон позволяет настроить сценарий / диалог кампании. Он предоставляет вам возможность отображать сценарий кампании / диалог для каждого потенциального клиента. Агенты могут использовать эту функцию, создавая кампании с диалогом.

Вы можете создать диалог следующим образом:

1. СОЗДАТЬ ДИАЛОГ

В ICTCRM перейдите в меню «Сообщение», выберите меню «Диалог / Сценарий».

Нажмите Создать новый
Заполните все поля и нажмите Сохранить
Примечание. Пользователь может создавать динамический / настраиваемый диалог с помощью токенов. Чтобы добавить токены в диалог, нажмите «Показать доступные токены».

2. СОЗДАНИЕ АГЕНТСКОЙ КАМПАНИИ

ICTCRM обеспечивает интеграцию WebPhone в 2 кампании. Его можно использовать с агентскими и интерактивными кампаниями.

Для настройки этих кампаний вам необходимо выполнить следующие шаги:

КОНТАКТ / CRM URL ДЛЯ POPUP

Вы можете использовать функции веб-телефона в интерактивных кампаниях и агентских кампаниях.

При использовании веб-телефона агент и интерактивные кампании могут быть настроены для запуска всплывающего окна на экране агента, тот же URL-адрес должен указывать на какое-либо CRM или другое приложение поставщика контактов. URL-адрес может быть настроен в поле «Контактный URL-адрес», как показано на следующем рисунке, далее пользователь также может связываться с токенами для создания URL-адреса контакта.

ДИАЛОГ

Создание собственного Диалога / Сценария может быть сделано за несколько шагов

Диалоги специфичны для агентов и интерактивных кампаний, в этих кампаниях опция «Диалог / Сценарий» предоставляется в разделе «Общие параметры», и пользователь может выбрать недавно созданный диалог здесь.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЕБФОНА

Пользователь даже может получить доступ к встроенному веб-телефону, выбрав нужное расширение в раскрывающемся списке «Панель агента».

УСТАНОВИТЬ СТАТУС АГЕНТА

ICTCRM также предоставляет возможность изменить статус Агента.
Вы можете установить статус агента, нажав кнопку статуса. Вы можете установить статус либо доступны, либо оставить

Примечание: только доступный агент может принимать переадресованные звонки

ПЕРЕВОД ВЫЗОВА

Переадресация вызова теперь не является проблемой, поскольку вызов можно перевести на нужный добавочный номер, нажав кнопку переадресации вызова и выбрав нужный добавочный номер.

ЗАГРУЗИТЬ КОНТАКТ

Вы можете просматривать и редактировать информацию о клиенте, нажав на контакт загрузки.
Обратите внимание, что он отличается от всплывающего URL. Вместо всплывающего окна оно перенаправляет текущее окно во внутреннюю контактную запись ICTCRM, где пользователь может соответственно редактировать / обновлять его.

КЛАВИАТУРА / DTMF

Удобные клавиши предоставляются агенту для работы с веб-телефоном.
Ниже приведен список используемых последовательностей клавиш, которые агент может использовать для различных целей: для зависания нажмите * 0

Для перевода вызова нажмите # 1, а затем введите целевой добавочный номер. В противном случае (без нажатия какой-либо клавиши) агент может выбрать целевой номер из выпадающей кнопки перевода.

Для участия в переадресации вызовов нажмите # 2, а затем добавочный номер