Мульти-арендатор и мульти-кампания

ICTBroadcast - это многопользовательский веб-пакет, предлагающий отдельные веб-порталы для администратора и пользователей и облегчающий полное управление кампаниями. Каждый пользователь может управлять, контролировать и запускать несколько кампаний отдельно и независимо.

мульти-арендатор и мульти-кампания

Единое вещание

ICTBroadcast - это унифицированное программное обеспечение для автоматического дозвона и телемаркетинга. Это поддерживает большую часть Голос, SMS и Факс трансляция.

единое вещание

Улучшенная панель инструментов

Мониторинг системной статистики, пользовательских кампаний, использования каналов и статистики кампаний быстрый, эффективный и оптимизированный. Мы объединили все потребности мониторинга в одном месте, что позволило администратору отслеживать общие системные ресурсы, включая статистику узлов, пользователей и кампаний.

Панель мониторинга статистики системы

Статистика кампании и отчетность

ICTBroadcast имеет отчеты на основе графиков, которые значительно упрощают просмотр и анализ кампании. Теперь вы можете просмотреть контакт
сведения о тех, кто ответил на ваш звонок, и о тех, где звонок не состоялся (из-за занятости, отсутствия ответа, перегрузки, неизвестной ошибки). Вы можете экспортировать эти списки контактов для дальнейшей обработки.

подробный отчет о звонках

Расширенное управление пользователями

ICTBroadcast поддерживает расширенные функции управления пользователями, такие как переключение пользователей, управление балансом, выставление счетов в реальном времени, мониторинг в реальном времени и
управление пользовательскими кампаниями. Администратор также может управлять системой
ресурсов эффективным и простым способом, включая назначение или отмену назначения расширений и ПВН для пользователей.

Управление пользователями

Опросы и опросы

ICTBroadcast предлагает функцию кампании опроса, которая позволяет вам проводить голосовые опросы, задавая получателям несколько вопросов, а затем создавать полезные отчеты из ответов на опросы.

ICTBroadcast, программное обеспечение Auto Dialer имеет кампанию опросов для телефонных опросов и опросы, Эта программа автоматического набора номера автоматически набирает список номеров и задает им ряд вопросов, на которые они могут ответить, используя клавиатуру телефона. Вы можете запланировать, когда совершать звонки, записывать свои вопросы, используя функции записи голоса ICTBroadcast, и запускать кампанию. Вы можете просматривать графические диаграммы и отчеты для вашей кампании опроса и анализировать записанные ответы от ваших перспектив.

программное обеспечение для обследования

Мониторинг в реальном времени

ICTBroadcast предоставляет полную систему мониторинга. Администратор может отслеживать нагрузку активных пользователей, живые звонки и шлюзы, а также статистику системы и кампании.

мониторинг в реальном времени

Улучшенный веб-дизайнер IVR

ICTBroadcast поставляется с веб-интерфейсом IVR дизайнер позволяя вам создавать собственные меню IVR по вашему выбору с помощью нашей простой функции перетаскивания. Затем ICTBroadcast воспроизводит эти IVR для ваших клиентов.

кампания ivr

Управление контактами

ICTBroadcast может похвастаться отличным управление контактами и система фильтрации. Вы можете классифицировать и управлять контактами по назначению, фильтровать дубликаты и недействительные контакты, а также импортировать контакты из внешних файлов в формате CSV.

управление контактами

Календарное Планирование

Вы можете запланировать кампании и настроить запуск и остановку кампании на определенную дату или время, а также установить дни недели. Кампании будут автоматически запускаться и останавливаться в указанный день и время.

планирование

Внешний колл-центр

ICTBroadcast включает в себя основные колл-центр функциональные возможности и могут быть интегрированы для работы с внешним колл-центром для дальнейшей поддержки.

программное обеспечение колл-центра

Колл-центр поддержки

IctBroadcast обеспечивает все функции Call-центра. Wheather его автоматизированный Центр входящих звонков или автоматизированный Центр исходящих звонков Вы можете использовать функции обоих с этим программным обеспечением автодозвон.

колл-центр

Мультикампания

ICTBroadcast предлагает несколько кампаний. Предлагаются 12 типов кампаний: кампания сообщений, агентская кампания, интерактивный кампания, входящий кампания, кампания опросов, кампания IVR, кампания напоминаний о встречах, кампания Survery, кампания факсов, кампания SMS, кампания электронной почты, голосовая кампания.

программное обеспечение колл-центра

Очередь звонков и кампания Press 1

Очередь звонков поддержка предоставляется в ICTbroadcast, и вам не нужно интегрировать какую-либо стороннюю систему организации очередей вызовов. Нажмите 1 Кампания, также известная как интерактивное голосовое вещание, может быть создана в несколько простых шагов. При нажатии 1 он перенаправляет вызовы агентам, которые были в очереди.

колл-центр

Веб-телефон

Веб-телефон - это телефон на основе WebRTC, который позволяет агентам принимать вызовы только с помощью своих браузеров, без какого-либо дополнительного аппаратного или программного обеспечения. ICTBroadcast предлагает интегрированный веб-телефон для агентов. Он не только может принимать переадресованные звонки, но также позволяет агентам выполнять следующие действия.

программное обеспечение колл-центра

Поддержка AMD и DNC

ICTBroadcast имеет встроенную поддержку Обнаружение автоответчика (AMD), ICTBroadcast включает в себя функцию обнаружения автоответчика, что позволяет вам прерывать вызовы при обнаружении AMD или оставлять разные сообщения для автоответчиков в соответствии с требованиями. ICTBroadcast позволяет загружать Не звонить (DNC) Контактный номер. Если вы хотите, чтобы система не набирала определенные номера, вы можете добавить эти номера в поле Не звонить (DNC) список и система исключат их при запуске кампании. Этот список может заполняться как вручную, так и автоматически, когда получатель звонка выбирает Не звонить (DNC) вариант.

колл-центр

Поддержка биллинга и маршрутизации

ICTBroadcast предоставляет полную систему управления маршрутами и тарифами. Вы можете управлять пунктами назначения, настраивать маршруты и устанавливать тарифы и тарифы для пунктов назначения.

программное обеспечение колл-центра

Интеграция CRM

ICTBroadcast имеет встроенную CRM. Он организует информацию о клиентах и ​​документы в единую базу данных, так что бизнес-пользователи могут легко получить доступ и управлять им. ICTBroadcast Rest API предлагает возможность интеграции с любым CRM с открытым исходным кодом, как SuiteCRM , SugarCRM, EspoCRM, Yetiforce, Vtiger, FlateFree, Flarepoint CRM с легкостью.

колл-центр

Напоминание о назначении

ICTBroadcast автоматически напоминает клиентам, позвонив им до назначенного времени встречи

колл-центр

Центр входящих и исходящих звонков

ICTBroadcast предлагает функцию Advance & Blended Call Center с поддержкой очередей, панели оператора и WEBRTC.

колл-центр

API остальных

ICTBroadcast предлагает Rest API для автоматизации вашего бизнес-процесса путем интеграции ICTBroadcast с любым сторонним приложением

колл-центр

Пользовательский токен и личные сообщения

Одним из многих преимуществ использования системы ICTBroadcast является гибкость и степень персонализации, которую позволяет система. Динамические сообщения или Лексемы может быть запрограммирован на запуск с помощью автоматического набора номера во время кампании, адаптированной к вашей существующей клиентской базе данных, или в рамках стандартной рабочей процедуры.

программное обеспечение колл-центра