使用外部呼叫中心测试交互式语音广播

ICTBroadcast包括基本呼叫中心功能,例如入站活动,允许人们拨打由ICTBroadcast系统处理的号码以获得客户支持,然后任何代理或ICTBroadcast本身都可以响应客户的查询。 ICTBroadcast还可以与外部呼叫中心集成以获得进一步支持。内置的入站和互动广告系列具有呼叫中心解决方案的所有组成部分。

在这里,我们将演示如何将ICTBroadcast与Elastix集成为外部呼叫中心。以下是场景:

“我们登录了ICTBroadcast系统并启动了一个交互式语音广告系列。此广告系列逐个呼叫其列表中的所有联系人。当其中一个呼叫接收者在接到呼叫后按下键1,然后呼叫转发到Elastix的队列。从Elastix Queue开始,呼叫将被转发到他在Elastix队列中注册的IP电话/软电话的在线代理。“

配置

1。在ICTBroadcast中创建一个扩展,并将其分配给任何用户,如“admin”。


2。在Elastix中将所述扩展配置为入站主干,如

host = ICTBroadcast IP地址
username =扩展名用户名
secret =扩展密码
类型=对等
不安全=邀请

3。在Elastix中添加新队列

队列名称=任何
队列秘密=任何

4。在Elastix中创建扩展并通过软电话/IP电话注册以接收实时呼叫

显示名称=任意
username = any
密码=任何

5。添加传入路由

描述=任何
DID号码=空(或任何)
设置目的地=选择已注册的分机

执行这些步骤后,您将能够集成Elastix和ICTBroadcast。然后,ICTBroadcast可以用于广播语音活动,然后按下键1的潜在客户将被转移到在Elastix呼叫中心模块注册的在线代理。