ICTBroadcast中的代理模块

代理商

任何代理都可以在某些软电话上注册,与以前的扩展名相同。但是,由于呼叫中心相关功能的引入,对这种类型的扩展也进行了一些修改。此扩展类型(代理/设备)的新功能如下:

1.代理现在可以订阅呼叫队列。这意味着当代理订阅呼叫队列时,他/她可以接收该队列中的传入呼叫。

2.代理可以通过手机拨打电话进行登录/注销。所以他可以开始和停止接听来电。如果座席已登录,则他/她可以接听来电,如果已注销,则停止接听来电。

这些功能允许选择哪些扩展可以登录并从队列中接听电话。您可以指定是按顺序还是随机地将呼叫发送到可用代理。

有关详细信息在自动拨号器中设置呼叫队列

使用自定义音乐进行队列呼叫

ICTBroadcast中的呼叫队列