Contact Center offre les fonctionnalités suivantes:

  1. CTI: INTEGRATION DE TÉLÉPHONIE INFORMATIQUE Une technologie qui permet à un ordinateur et des systèmes téléphoniques d'interagir ensemble. CTI utilise un ordinateur pour gérer tous les appels téléphoniques, ces appels à leur tour conduit à une efficacité accrue et de meilleurs résultats.

  2. ACD: DISTRIBUTEUR AUTOMATIQUE D'APPELS La reconnaissance, les réponses et les itinéraires des appels entrants vers le terminal ou l'agent le mieux adapté pour répondre aux besoins de l'appelant se font via un système comme ACD. ACD aide les entreprises à répondre plus efficacement aux besoins de leurs clients.

  3. RAPPEL INTELLIGENT Fonction de rappel automatique dans centre d'appel permet aux appelants de sélectionner l'option de rappel, ils n'ont donc pas à attendre dans une file d'attente au téléphone. Par conséquent, l'appelant peut revenir à ce qu'il faisait et l'agent rappellera dès que possible.

  4. RVI: RÉPONSE INTERACTIVE VOCALE Un système téléphonique automatisé permet aux appelants entrants d'accéder aux informations dont ils ont besoin sans avoir à parler à une personne. Les appelants s'aident eux-mêmes en saisissant des informations via un clavier à touches ou en parlant au téléphone.

  5. UNIVERSAL QUEUING L'objectif est de regrouper tous les clients en attente dans une seule liste d'attente, comme la façon dont le client contacte votre entreprise (téléphone, e-mail, chat, médias sociaux, etc.). Avoir une file d'attente universelle de clients apporte une cohérence et une efficacité accrues pour le client.

  6. IV: VIDÉO INTERACTIVE Les entreprises peuvent utiliser la technologie IV pour lire des vidéos pour des publicités, des promotions ou des divertissements pendant que les appelants attendent.

  7. SYSTÈMES D'ENREGISTREMENT DES APPELS Un système d'enregistrement est utilisé par le centre d'appels pour capturer toutes les interactions avec les clients. Il est utile pour un agent ou un gestionnaire de revoir ce qui s'est passé lors d'un appel. Comme les systèmes d'enregistrement Advance peuvent enregistrer les appels, ainsi que toute autre interaction associée à l'appel, comme les e-mails et les sessions de chat.

  8. BIOMÉTRIQUE VOCALE La voix est devenue un moyen fiable d'authentifier l'identité d'une personne, car elle est unique à chaque individu. Le logiciel de biométrie vocale empêche la fraude et fait gagner du temps et de l'argent aux organisations.

  9. CMS: SYSTÈME DE GESTION DE CAMPAGNE Il est très utile pour les communications sortantes les centres d'appels. Ce logiciel fournit à l'agent une liste de contacts ou d'autres informations nécessaires pour appeler les bonnes personnes.

  10. CONSOLE D'ADMINISTRATION Il s'agit d'une application Web qui permet aux membres du personnel d'un centre de contact de gérer facilement un serveur.

  11. QM: GESTION DE LA QUALITÉ QM est une application qui donne aux managers un aperçu de la performance des employés afin d'identifier les points faibles. Il garantit que les agents adhèrent aux politiques et procédures internes.

  12. SMARTPHONES Aujourd'hui, la plupart des gens composent des numéros à partir de leur smartphone. Les ordinateurs intelligents dans l'avancement du centre d'appels jouent un rôle très important en offrant des options de service client plus pratiques telles que le rappel intelligent, les interfaces et les questions automatisées par appel pour une résolution plus efficace des problèmes.

  13. CODECS D'ÉLIMINATION Étiquetez le résultat de chaque appel tel que Non intéressé, Transféré au support informatique, Remboursé, etc. Un code à partir d'un menu spécial est sélectionné par les agents et l'attache au profil d'un appelant particulier.

  14. PBX Pour les technologies CTI, IVR, ACD et de numérotation prédictive avancées, ajoutez un logiciel de centre de contact cloud à votre infrastructure PBX existante.

  15. GESTION DES PERFORMANCES Pour afficher les performances du centre de contacts avec des tableaux de bord qui présentent les données de et d'autres sources. Le bonus supplémentaire gardera les agents engagés et productifs.

  16. ENTRAÎNEMENT MOINS CHER Une fonctionnalité intéressante pour les gestionnaires de centres d'appels qui cherchent à optimiser la formation des agents. Il permet aux gestionnaires de passer un appel en direct pour parler à l'agent à l'insu de l'appelant. Il est extrêmement utile pour la formation de nouveaux agents.

  17. APPEL DE CONFÉRENCE Une fonctionnalité qui permet aux équipes réparties de travailler efficacement. La conférence téléphonique permet à trois personnes ou plus (appelants, agents, gestionnaires, etc.) de se parler. Il s'agit d'une fonctionnalité qui élimine les problèmes de transfert d'appels vers un autre service lors de la résolution de problèmes plus complexes.

  18. RAPPORTS HISTORIQUES Il est essentiel lors de la prise de décisions en matière de dotation, de la planification des agents et de l'évaluation des performances des agents, des équipes, des services et du centre d'appels dans son ensemble.

  19. SYSTÈME D'IDENTIFICATION DES NUMÉROS COMPOSÉS (DNIS) L'utilisation d'un DNIS dans le service téléphonique permet au service des ventes d'identifier facilement le numéro de l'appelant composé. Il s'agit d'une caractéristique courante des numéros 800 ou 900 et elle est particulièrement utile dans les industries ayant plusieurs gammes de produits.

  20. L'EMBALLAGE Le fonctionnement réussi d'un centre de contact est similaire à la jonglerie avec des couteaux. À défaut de suivi, les délais dans le temps et l'absence d'outils appropriés peuvent réduire les performances du centre de contact et entraîner une perte de revenus pour l'entreprise.

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