ICTBroadcast 是 ICT Innovations 推出的一款呼叫中心软件，同时支持呼入和呼出业务。您可以发起语音群呼活动，通过预测式外呼把接通的电话分配给坐席，并在 IVR 设计器中搭建语音菜单。短信、传真和邮件活动也在同一平台完成。服务提供商可以采用多租户架构和自有品牌运营，并按租户分别计费。每个活动的进展都能实时查看，从第一通电话到最终报表。
ICTBroadcast 能做什么
- 预测式外呼: 系统提前拨号，只把接通的电话转给空闲坐席。坐席几乎没有空等时间，效率明显提升。
- 语音群呼: 把录制好的语音消息一次发送给数千个联系人。适合通知、提醒和问卷调查。
- IVR 设计器: 用拖拽方式搭建语音菜单和按 1 互动活动。有意向的客户按下 1，即可与坐席通话。
- 多租户与白标: 在一套系统里分别管理所有客户，用自有品牌提供服务，并按租户单独计费。
- 短信、传真和邮件: 在同一界面用同一批名单和报表，向联系人开展多渠道营销活动。
- 留言检测与禁呼名单: AMD 自动识别答录机，禁呼名单严格生效，让每次外呼都合规可控。
ICTBroadcast 如何工作
您导入联系人名单，选择语音消息或指派坐席，然后启动活动。服务器通过您的 SIP 中继拨号，并用 AMD 判断接听方是真人还是答录机。在按 1 互动活动中，有意向的客户按下按键，立即转接到坐席。预测式外呼引擎会自动调节拨号节奏，让坐席几乎一直处于通话状态。活动进行时，接通率和费用都实时可见；活动结束后，系统生成完整的报表供您复盘。
自建部署或云端托管
ICTBroadcast 既可以安装在您自己的服务器上，也可以选择托管云版本。两种方式功能一致，都提供 REST API 供系统对接。详细能力请查看 ICTBroadcast 功能页面，再根据外呼量和租户数量选择合适的套餐与价格。
常见问题
预测式外呼和语音群呼有什么区别？
语音群呼自动播放录制好的消息，不需要坐席参与。预测式外呼则把接通的电话实时转给您的团队，并提前拨号来减少等待。ICTBroadcast 在同一款呼叫中心软件中提供这两种模式，您可以按活动类型自由选择。
ICTBroadcast 适合服务提供商和代理商吗？
适合。平台支持多租户和白标运营，您可以为每个客户设置独立的用户、资费和额度，并在系统内直接对用量计费。这样就能用自有品牌转售呼叫中心服务。
可以部署在我自己的服务器上吗？
可以。您可以把系统安装在自有硬件或自己的云环境中，也可以选用 ICT Innovations 提供的托管版本。无论哪种方式，数据和 SIP 中继都由您自己掌控。
ICTBroadcast 支持哪些渠道？
除了带 IVR、按 1 互动和坐席通话的语音业务，ICTBroadcast 还支持短信、传真和邮件活动。所有渠道共用同一批联系人名单、禁呼规则和报表。
准备好提升外呼效率了吗？
预约免费演示，实际体验 ICTBroadcast。我们的团队会结合您的业务，演示外呼引擎、IVR 设计器和租户管理。