ICTBroadcast는 ICT Innovations가 개발한 콜센터 소프트웨어로, 발신과 수신 업무를 모두 지원합니다. 음성 캠페인을 일괄 발신하고, 예측 다이얼러로 상담원을 연결하며, IVR 디자이너로 음성 메뉴를 만듭니다. SMS, 팩스, 이메일 캠페인도 같은 플랫폼에서 보낼 수 있습니다. 서비스 사업자는 멀티테넌트 구조와 자사 브랜드로 운영하고 테넌트별로 과금할 수 있습니다. 모든 캠페인은 실시간으로 확인됩니다.
ICTBroadcast 주요 기능
- 예측 다이얼러: 시스템이 미리 전화를 걸고 응답된 통화만 대기 중인 상담원에게 연결합니다. 상담원의 유휴 시간이 크게 줄어듭니다.
- 음성 일괄 발신: 녹음된 음성 메시지를 수천 명의 연락처에 한 번에 발신합니다. 공지, 알림, 설문에 알맞습니다.
- IVR 디자이너: 음성 메뉴와 1번 누르기 캠페인을 드래그 방식으로 만듭니다. 관심 고객이 1번을 누르면 상담원과 바로 연결됩니다.
- 멀티테넌트와 화이트 라벨: 하나의 시스템에서 여러 고객사를 분리 관리하고, 자사 브랜드와 테넌트별 과금으로 서비스를 제공합니다.
- SMS·팩스·이메일 캠페인: 같은 연락처 목록과 보고서를 활용해 여러 채널의 캠페인을 한 화면에서 진행합니다.
- 자동응답기 감지와 DNC: AMD가 자동응답기를 자동으로 구분하고 발신 금지 목록을 철저히 지킵니다. 캠페인 품질이 유지됩니다.
ICTBroadcast 작동 방식
연락처 목록을 올리고 음성 메시지를 고르거나 상담원을 배정한 뒤 캠페인을 시작합니다. 서버는 SIP 트렁크를 통해 전화를 걸고, 사람인지 자동응답기인지 AMD로 판별합니다. 1번 누르기 캠페인에서는 관심 있는 고객이 버튼을 누르는 즉시 상담원과 연결됩니다. 예측 다이얼러가 발신 속도를 자동으로 조절해 상담원이 계속 통화 상태를 유지하게 합니다. 캠페인이 진행되는 동안 응답률과 비용을 실시간으로 볼 수 있고, 종료 후에는 상세 보고서가 제공됩니다.
자체 서버 또는 클라우드
ICTBroadcast는 자체 서버에 설치하거나 호스팅형 클라우드로 사용할 수 있습니다. 두 방식 모두 기능이 같고 REST API 연동도 지원합니다. 자세한 내용은 ICTBroadcast 기능 페이지에서 확인하고, 발신량과 테넌트 수에 맞는 패키지와 요금을 선택하세요.
자주 묻는 질문
예측 다이얼러와 음성 일괄 발신은 무엇이 다른가요?
음성 일괄 발신은 녹음된 메시지를 자동으로 재생하며 상담원이 필요 없습니다. 예측 다이얼러는 응답된 통화를 실시간으로 상담원에게 연결하고, 대기 시간이 줄도록 발신량을 미리 계산합니다. ICTBroadcast는 두 방식을 하나의 콜센터 소프트웨어에서 제공합니다.
서비스 사업자나 리셀러에게 적합한가요?
네. 멀티테넌트와 화이트 라벨을 지원해 고객사마다 사용자, 요금, 한도를 따로 설정할 수 있습니다. 사용량 과금도 시스템 안에서 처리되므로 자사 브랜드로 콜센터 서비스를 재판매할 수 있습니다.
자체 서버에서 운영할 수 있나요?
가능합니다. 자체 하드웨어나 클라우드 환경에 셀프 호스팅으로 설치하거나, ICT Innovations의 호스팅 버전을 선택할 수 있습니다. 어느 쪽이든 데이터와 SIP 트렁크는 회사가 직접 관리합니다.
어떤 채널을 지원하나요?
IVR, 1번 누르기, 상담원 통화 같은 음성 기능에 더해 SMS, 팩스, 이메일 캠페인을 지원합니다. 모든 채널이 같은 연락처 목록, 발신 금지 규칙, 보고서를 공유합니다.
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