ICTBroadcast is callcenter software van ICT Innovations voor inkomende en uitgaande gesprekken. U start spraakcampagnes, verbindt agents via de predictive dialer en bouwt keuzemenu’s in de IVR-designer. Dezelfde omgeving verstuurt ook campagnes via sms, fax en e-mail. Providers draaien het platform multi-tenant onder eigen merk, met facturatie per klant. Elke campagne volgt u in realtime, van het eerste gesprek tot het eindrapport.
Wat ICTBroadcast kan
- Predictive dialer: De dialer belt nummers vooruit en verbindt alleen beantwoorde gesprekken door naar vrije agents. Geen dode tijd meer.
- Voice broadcasting: Verstuur een opgenomen spraakbericht naar duizenden contacten. Ideaal voor aankondigingen, herinneringen en enquêtes.
- IVR-designer: Bouw keuzemenu’s en druk-op-1-campagnes met slepen en neerzetten. Wie interesse heeft, drukt op 1 en spreekt een agent.
- Multi-tenant en white label: Beheer al uw klanten op een installatie, onder uw eigen merk en met facturatie per tenant.
- Sms, fax en e-mail: Bereik contacten via meerdere kanalen vanuit een interface, met dezelfde lijsten en rapporten.
- AMD en bel-me-niet: Antwoordapparaten worden automatisch herkend en uitgesloten nummers gerespecteerd. Uw campagnes blijven netjes.
Zo werkt ICTBroadcast
U importeert een contactlijst, kiest een spraakbericht of wijst agents toe en start de campagne. De server belt de nummers via uw SIP-trunk en herkent met AMD of een mens of een antwoordapparaat opneemt. Bij een druk-op-1-campagne drukt een geïnteresseerde op een toets en staat direct in contact met een agent. De predictive dialer stuurt het beltempo zo aan dat agents vrijwel continu in gesprek zijn. Tijdens de campagne ziet u antwoorden en kosten in realtime, en na afloop ligt er een volledig rapport klaar.
Self-hosted of in de cloud
U installeert ICTBroadcast op uw eigen server of kiest de gehoste cloudversie. Beide varianten bieden dezelfde mogelijkheden, inclusief een REST API voor koppelingen. Bekijk alle ICTBroadcast functies voor de details en vergelijk de pakketten en prijzen op basis van uw belvolume en aantal tenants.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen predictive dialer en voice broadcasting?
Voice broadcasting speelt een opgenomen bericht af zonder tussenkomst van agents. De predictive dialer verbindt beantwoorde gesprekken juist live door naar uw team en belt vooruit om wachttijd te beperken. ICTBroadcast combineert beide werkwijzen in een pakket callcenter software.
Is ICTBroadcast geschikt voor providers en resellers?
Ja. Het platform is multi-tenant en white label. U maakt klanten aan met eigen gebruikers, tarieven en limieten en factureert hun verbruik rechtstreeks in het systeem. Zo verkoopt u callcenterdiensten door onder uw eigen merk.
Kan ik ICTBroadcast op mijn eigen server draaien?
Ja. U installeert de software self-hosted op uw hardware of in uw cloudomgeving. ICT Innovations biedt daarnaast een gehoste versie. In beide gevallen houdt u zelf de controle over uw data en uw SIP-trunk.
Welke kanalen ondersteunt ICTBroadcast?
Naast spraakoproepen met IVR, druk-op-1-campagnes en agents ondersteunt ICTBroadcast campagnes via sms, fax en e-mail. Alle kanalen delen dezelfde contactlijsten, uitsluitingsregels en rapporten in een interface.
Klaar voor snellere campagnes?
Bekijk ICTBroadcast in een gratis demo. Ons team laat de dialer, de IVR-designer en het tenantbeheer zien aan de hand van uw eigen situatie.