以下は、2020年に一般的に使用される自動ダイヤルシステムのタイプです。

自動ダイヤラ

提供された連絡先リストに一括でダイヤルするために使用される自動ダイヤラーは、応答時に、事前に録音された音声録音を再生したり、アウトバウンドIVRを再生したりできます。また、DTMFキーを押して、エージェントに電話を転送するなどの適切なアクションを実行するように受信者に要求できます。この特定のキャンペーンタイプはプレス1キャンペーン(https://www.ictbroadcast.com/press-1-campaign-for-interactive-voice-broa...)

予測ダイヤラ

コールセンター/コンタクトセンターでは、数百のエージェントが存在する可能性があるため、自動ダイヤラーはその効率を完全に活用する必要があります。http://www.ictbroadcast.com)利用可能なエージェントに応じて自動ダイヤルシステムで生成されるコール数を予測します。メインの比率であり、エージェントを最大限に活用してフルコールを利用するために生成する必要があるコール数を計算して予測するアルゴリズムがバックエンドにあります効率

パワーダイヤラ

パワーダイヤラ(http://www.ictbroadcast.com)通常はCRMに接続されており、ダイヤラーは順次コールを発信し、ダイヤラーはコールに応答すると、そのコールをエージェントに接続し、エージェントがコール受信者と通信してメモを取り、それに応じてCRMを更新します。パワーダイヤラは自動的に次の通話に移動し、それに応じてすべての通話の処理を記録します。

プログレッシブダイヤラ

プログレッシブダイヤラ(http://www.ictcontact.com)通常はCRMに接続されており、ダイヤラが順番にコールを発信し、各コールをエージェントに接続します。エージェントはコール受信者と通信し、メモを取り、それに応じてCRMを更新します。応答がない、通話中または応答がない場合、エージェントはすべてのコール処理も記録します上記のリード/コンタクトを適宜再スケジュールします

Perview Dialer

プレビューダイヤラ(http://www.ictcontact.com)は通常、CRMとダイヤラに接続されており、エージェントがダイヤルする前にすべてのリード/連絡先情報を発信します。エージェントは連絡先情報をプレビューし、通信に必要な重要なポイントを確認して、それに応じて通話を開始または拒否できます。 応答時に、エージェントは通話の受信者と通信し、メモを取り、それに応じてCRMを更新します。応答がない、通話中、または応答がない場合、エージェントはすべての通話処理を記録します(https://www.ictbroadcast.com/press-1-campaign-for-interactive-voice-broa...)上記のリード/コンタクトのスケジュールも適宜変更します。

IVRダイヤラ

IVRダイヤラ IVRダイヤラ インバウンド通信 ベースのダイヤラ、Customers / Leadsが公開されたDID番号とカスタムIVR再生をダイヤルするか、これらの通話をエージェントに直接転送してさらなるコミュニケーションまたは最初のIVRを再生し、キー9を押すなどの特定のアクションのために目的のDTMFを押すように求められ、通話が転送されます対応可能なエージェントにとって、IVRメッセージは、単純に録音されたボイスメッセージにすることも、調査、通話転送、注文予約、サービス登録、予約などの操作に使用するマルチレベルのボイスメッセージにすることもできます。

ダイナミックダイヤラ

ダイナミックダイヤラ REST APIを利用して特定の連絡先を動的に呼び出す/ CRMから直接リードする、Rest APIはビジネスプロセスを自動化し、REST APIをシームレスに使用してサードパーティのアプリケーション/ CRMと自動ダイヤラーソフトウェアを統合し、ユーザー/エージェントが電話をかける必要があるときはいつでも、彼はREST APIを呼び出して自動ダイヤラからこの連絡先を呼び出します。この呼び出しは開始され、エージェントと接続してさらに通信します。 それもできます APIダイヤラ

Click to Call Dialer

Click to Call Dialer エージェント/ CRMのユーザーがクリックするだけでリード/連絡先に電話できるようにします。このダイヤラーはすべての電話番号/ CRMのリードをクリック可能にし、エージェント/ユーザーが電話番号をクリックするたびに、コミュニケーションのために開始された新しいコールとエージェントが新しい電話をかけますwebrtcベースのwebphoneまたはIP電話を介して呼び出す

https://www.ictbroadcast.com/news/using-rest-api-integerate-ictbroadcast...

https://www.ictbroadcast.com/how-become-internet-telephony-service-provi...