콜 대기열

통화 큐 사용되는 개념입니다 인바운드 콜센터. 통화 수가 증가하다 이나 요원 없음 시스템이 자동으로 전화를 걸고 변발. 그것은 대기중인 통화 대기 영역 및 상담원이 대기중인 통화를 수신 할 수있을 때까지 기다리도록하는 일부 음악 또는 녹음 재생.

프레스 1 캠페인 ICTBroadcast에서 통화 대기열이 구현되는 캠페인 유형입니다. Press-1 Campaign ICTBroadcast 자동 다이얼러 소프트웨어를 실행하는 동안 목록에서 연락처 번호로 전화를 겁니다. 수령인 픽업ICTBroadcast 소프트웨어는 녹음 된 메시지를 재생합니다. 받는 사람이 라이브 에이전트와 대화하기를 원하는 경우 키 "1" 라이브 상담원과 통화를 진행합니다.

콜 대기열 기능을 사용하면 콜 센터에서 관리 할 수 ​​있습니다 순서대로 들어오는 통화량. 이 기능은 걸려 오는 전화를 대기시키고 사용 가능 해지면 상담원에게 서비스를 제공합니다. 능력을 즐기십시오 음악, 광고 및 메시지를 재생 발신자가 다음 사용 가능한 담당자를 기다립니다. 이 기능은 내장 된 콜센터 기능 ICTBroadcast를 포함하여 콜 큐잉 메커니즘 그리고 너 하지 와 통합해야합니다 다른 타사 통화 대기열 시스템. 링 전략, 최대 대기 시간 및 상담원 시간 초과와 같은 일부 기본 대기열 특정 매개 변수 외에 관리자가 해당 대기열의 대기열 구성원을 선택할 수있는 상담원 선택 상자가 있습니다.


더 많은 정보를 위해서 자동 다이얼러에서 콜 대기열 설정

사용자 정의 음악을 통한 대기열 통화

ICTBroadcast의 에이전트 모듈

프레스 1 캠페인