ICTBroadcast é um software de call center da ICT Innovations para chamadas de entrada e de saída. Você dispara campanhas de voz, conecta os agentes com o discador preditivo e monta os menus no designer de URA. A mesma plataforma envia campanhas de SMS, fax e e-mail. Provedores de serviços operam o sistema em modo multiempresa, com a própria marca e cobrança por cliente. Cada campanha é acompanhada em tempo real, da primeira ligação ao relatório final.
O que o ICTBroadcast faz
- Discador preditivo: O discador liga com antecedência e só transfere aos agentes as chamadas atendidas. Nada de tempo ocioso.
- Difusão de voz: Envie uma mensagem de voz gravada para milhares de contatos. Ideal para avisos, lembretes e pesquisas.
- Designer de URA: Monte menus de voz e campanhas de disque 1 arrastando blocos. O interessado tecla 1 e fala com um agente.
- Multiempresa e marca branca: Administre todos os seus clientes em uma única instalação, com a sua marca e cobrança por conta.
- SMS, fax e e-mail: Alcance os contatos por vários canais em uma só interface, com as mesmas listas e relatórios.
- AMD e lista de bloqueio: Secretárias eletrônicas são detectadas automaticamente e números bloqueados são respeitados. Suas campanhas ficam em dia.
Como o ICTBroadcast funciona
Você importa uma lista de contatos, escolhe uma mensagem de voz ou define os agentes e inicia a campanha. O servidor disca pelos seus troncos SIP e identifica com AMD se quem atendeu foi uma pessoa ou uma secretária eletrônica. Na campanha de disque 1, o contato interessado aperta uma tecla e cai direto na linha com um agente. O discador preditivo regula o ritmo das ligações para manter os agentes sempre em conversa. Durante a campanha você acompanha respostas e custos em tempo real, e no fim recebe um relatório completo.
Auto-hospedado ou na nuvem
Você pode instalar o ICTBroadcast no seu próprio servidor ou usar a versão hospedada na nuvem. As duas opções têm os mesmos recursos, incluindo uma API REST para integrações. Confira os recursos do ICTBroadcast em detalhe e compare os pacotes e preços conforme o volume de chamadas e o número de contas.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre discador preditivo e difusão de voz?
A difusão de voz reproduz uma mensagem gravada sem participação de agentes. Já o discador preditivo conecta as chamadas atendidas à sua equipe ao vivo e disca com antecedência para reduzir a espera. O ICTBroadcast reúne os dois modos em um único software de call center.
O ICTBroadcast serve para provedores de serviços e revendas?
Sim. A plataforma é multiempresa e de marca branca. Você cria clientes com usuários, tarifas e limites próprios e cobra o consumo deles dentro do sistema. Assim, revende serviços de call center com a sua própria marca.
Posso rodar o ICTBroadcast no meu próprio servidor?
Sim. Você instala o sistema auto-hospedado no seu hardware ou no seu ambiente de nuvem. A ICT Innovations também oferece a versão hospedada. Nos dois casos, seus dados e seus troncos SIP continuam sob o seu controle.
Quais canais o ICTBroadcast suporta?
Além das chamadas de voz com URA, campanhas de disque 1 e agentes, o ICTBroadcast envia campanhas de SMS, fax e e-mail. Todos os canais compartilham as mesmas listas de contatos, regras de bloqueio e relatórios.
Pronto para acelerar suas campanhas?
Veja o ICTBroadcast em uma demonstração gratuita. Nossa equipe mostra o discador, o designer de URA e a gestão multiempresa com os seus próprios casos.