ICTBroadcast es un software de call center de ICT Innovations para llamadas entrantes y salientes. Usted lanza campañas de voz, conecta a sus agentes con el marcador predictivo y arma los menús en el diseñador IVR. La misma plataforma envía además campañas de SMS, fax y correo electrónico. Los proveedores de servicios la operan en modo multiempresa con su propia marca y facturan a cada cliente por separado. Cada campaña se supervisa en tiempo real, de la primera llamada al informe final.
Qué puede hacer ICTBroadcast
- Marcador predictivo: El marcador llama por adelantado y solo pasa a los agentes las llamadas contestadas. Se acabaron los tiempos muertos.
- Difusión de voz: Envíe un mensaje de voz grabado a miles de contactos. Perfecto para avisos, recordatorios y encuestas.
- Diseñador IVR: Cree menús de voz y campañas de pulse 1 arrastrando bloques. El interesado pulsa 1 y habla con un agente.
- Multiempresa y marca blanca: Gestione a todos sus clientes en una sola instalación, con su marca y facturación por cada cuenta.
- SMS, fax y correo: Llegue a sus contactos por varios canales desde una sola interfaz, con las mismas listas e informes.
- AMD y lista de exclusión: Los contestadores se detectan de forma automática y los números excluidos se respetan. Sus campañas cumplen las normas.
Cómo funciona ICTBroadcast
Usted sube una lista de contactos, elige un mensaje de voz o asigna agentes, y arranca la campaña. El servidor marca los números a través de su troncal SIP y detecta con AMD si contesta una persona o un contestador. En una campaña de pulse 1, el contacto interesado presiona una tecla y queda en línea con un agente al instante. El marcador predictivo ajusta el ritmo de llamadas para que los agentes casi no esperen entre conversaciones. Durante la campaña usted ve respuestas y costes en tiempo real, y al terminar recibe un informe completo.
Autoalojado o en la nube
Puede instalar ICTBroadcast en su propio servidor o elegir la versión alojada en la nube. Ambas opciones ofrecen las mismas capacidades, incluida una API REST para integraciones. Revise las funciones de ICTBroadcast para conocer el detalle y compare los paquetes y precios según su volumen de llamadas y el número de cuentas.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre marcador predictivo y difusión de voz?
La difusión de voz reproduce un mensaje grabado sin intervención de agentes. El marcador predictivo, en cambio, conecta las llamadas contestadas con su equipo en vivo y marca por adelantado para reducir la espera. ICTBroadcast reúne ambos modos en un solo software de call center.
¿ICTBroadcast sirve para proveedores de servicios y revendedores?
Sí. La plataforma es multiempresa y de marca blanca. Usted crea clientes con sus propios usuarios, tarifas y límites, y factura su consumo dentro del sistema. Así revende servicios de call center bajo su propia marca.
¿Puedo instalar ICTBroadcast en mi propio servidor?
Sí. Puede usarlo autoalojado en su hardware o en su entorno de nube. ICT Innovations también ofrece la versión alojada. En ambos casos, sus datos y su troncal SIP siguen bajo su control.
¿Qué canales admite ICTBroadcast?
Además de las llamadas de voz con IVR, campañas de pulse 1 y agentes, ICTBroadcast gestiona campañas de SMS, fax y correo electrónico. Todos los canales comparten las mismas listas de contactos, reglas de exclusión e informes.
¿Listo para acelerar sus campañas?
Vea ICTBroadcast en una demostración gratuita. Nuestro equipo le muestra el marcador, el diseñador IVR y la gestión multiempresa con sus propios casos.