ICTBroadcast هو برنامج مركز اتصال من ICT Innovations للمكالمات الواردة والصادرة معا. تطلقون حملات صوتية جماعية، وتوصلون الوكلاء بالمكالمات عبر نظام الاتصال التنبؤي، وتبنون قوائم الرد الآلي في مصمم IVR. وتنطلق حملات الرسائل النصية والفاكس والبريد الإلكتروني من المنصة نفسها. يشغل مزودو الخدمات النظام بوضع تعدد المستأجرين وتحت علامتهم التجارية، مع فوترة لكل عميل. وتتابعون كل حملة لحظة بلحظة حتى التقرير النهائي.
ماذا يقدم ICTBroadcast
- الاتصال التنبؤي: يجري النظام الاتصالات مسبقا ولا يحول إلى الوكلاء إلا المكالمات المجابة. فيقل وقت الانتظار كثيرا.
- البث الصوتي: أرسلوا رسالة صوتية مسجلة إلى آلاف جهات الاتصال دفعة واحدة. خيار مثالي للإعلانات والتذكيرات والاستبيانات.
- مصمم الرد الآلي IVR: ابنوا قوائم صوتية وحملات اضغط 1 بالسحب والإفلات. يضغط المهتم الرقم 1 فيتحدث مباشرة مع وكيل.
- تعدد المستأجرين وعلامة خاصة: أديروا جميع عملائكم ضمن تثبيت واحد، تحت علامتكم التجارية ومع فوترة مستقلة لكل مستأجر.
- رسائل SMS وفاكس وبريد: تواصلوا مع جهات الاتصال عبر عدة قنوات من واجهة واحدة، بالقوائم والتقارير نفسها.
- كشف المجيب الآلي وقوائم الحظر: يتعرف النظام على المجيب الآلي تلقائيا ويحترم أرقام قائمة عدم الاتصال. فتبقى حملاتكم منضبطة.
كيف يعمل ICTBroadcast
ترفعون قائمة جهات الاتصال، وتختارون رسالة صوتية أو تعينون الوكلاء، ثم تطلقون الحملة. يتصل الخادم بالأرقام عبر خط SIP الخاص بكم، ويميز بخاصية AMD بين رد الإنسان ورد المجيب الآلي. وفي حملات اضغط 1 يضغط المهتم زرا واحدا فيتصل فورا بأحد الوكلاء. يضبط نظام الاتصال التنبؤي وتيرة الاتصالات تلقائيا حتى يبقى الوكلاء في مكالمات متواصلة تقريبا. وأثناء سير الحملة تشاهدون نسب الرد والتكاليف لحظيا، وبعد انتهائها يصلكم تقرير كامل.
استضافة ذاتية أو سحابية
يمكنكم تثبيت ICTBroadcast على خادمكم الخاص أو اختيار النسخة السحابية المستضافة، والإمكانات واحدة في الحالتين وتشمل واجهة REST API للتكامل مع أنظمتكم. راجعوا ميزات ICTBroadcast للتفاصيل، ثم قارنوا الباقات والأسعار بحسب حجم الاتصالات وعدد المستأجرين.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين الاتصال التنبؤي والبث الصوتي؟
البث الصوتي يشغل رسالة مسجلة دون تدخل الوكلاء. أما الاتصال التنبؤي فيوصل المكالمات المجابة بفريقكم مباشرة، ويتصل بالأرقام مسبقا لتقليل الانتظار. ويجمع ICTBroadcast الوضعين معا في برنامج مركز اتصال واحد.
هل يناسب ICTBroadcast مزودي الخدمات والموزعين؟
نعم. المنصة متعددة المستأجرين وتدعم العلامة التجارية الخاصة. تنشئون عملاء بمستخدمين وتعرفات وحدود مستقلة، وتحاسبونهم على استهلاكهم داخل النظام. وهكذا تعيدون بيع خدمات مركز الاتصال تحت علامتكم.
هل يمكن تشغيل ICTBroadcast على خادمي الخاص؟
نعم. تثبتون النظام على عتادكم أو في بيئتكم السحابية باستضافة ذاتية، أو تختارون النسخة المستضافة من ICT Innovations. وفي الحالتين تبقى بياناتكم وخط SIP تحت سيطرتكم الكاملة.
ما القنوات التي يدعمها ICTBroadcast؟
إلى جانب المكالمات الصوتية مع الرد الآلي وحملات اضغط 1 وعمل الوكلاء، يرسل ICTBroadcast حملات عبر الرسائل النصية والفاكس والبريد الإلكتروني. وتتشارك جميع القنوات قوائم جهات الاتصال وقواعد الحظر والتقارير نفسها.
جاهزون لتسريع حملاتكم؟
شاهدوا ICTBroadcast في عرض توضيحي مجاني. يعرض فريقنا نظام الاتصال ومصمم الرد الآلي وإدارة المستأجرين على أمثلتكم الفعلية.