ICTBroadcast представляет собой программное обеспечение для колл-центра от ICT Innovations, рассчитанное на входящие и исходящие звонки. Вы запускаете голосовые кампании, подключаете операторов через предиктивный дайлер и собираете голосовые меню в IVR-конструкторе. Та же платформа отправляет кампании по SMS, факсу и электронной почте. Сервис-провайдеры разворачивают систему в мультиарендном режиме под собственным брендом и выставляют счета каждому клиенту. Ход любой кампании виден в реальном времени.
Что умеет ICTBroadcast
- Предиктивный дайлер: Система набирает номера заранее и передаёт операторам только отвеченные вызовы. Простои сводятся к минимуму.
- Голосовые рассылки: Отправляйте записанное голосовое сообщение тысячам контактов. Удобно для оповещений, напоминаний и опросов.
- IVR-конструктор: Собирайте голосовые меню и кампании с нажатием 1 из готовых блоков. Заинтересованный абонент жмёт 1 и говорит с оператором.
- Мультиарендность и white label: Ведите всех клиентов в одной установке, под своим брендом и с тарификацией по каждому арендатору.
- SMS, факс и email: Охватывайте контакты по нескольким каналам из одного интерфейса, с общими списками и отчётами.
- AMD и чёрные списки: Автоответчики распознаются автоматически, запрещённые номера не обзваниваются. Кампании остаются корректными.
Как работает ICTBroadcast
Вы загружаете список контактов, выбираете голосовое сообщение или назначаете операторов и запускаете кампанию. Сервер набирает номера через ваш SIP-транк и с помощью AMD определяет, кто ответил: человек или автоответчик. В кампании с нажатием 1 заинтересованный абонент нажимает клавишу и сразу соединяется с оператором. Предиктивный дайлер сам регулирует темп набора, чтобы операторы почти не ждали между разговорами. Пока кампания идёт, вы видите отклики и расходы в реальном времени, а по завершении получаете полный отчёт.
На своём сервере или в облаке
Вы устанавливаете ICTBroadcast на собственный сервер или выбираете облачный вариант с хостингом. Возможности одинаковы, включая REST API для интеграций. Подробности собраны на странице функций ICTBroadcast, а подходящие пакеты и цены выбирайте по объёму звонков и числу арендаторов.
Частые вопросы
Чем предиктивный обзвон отличается от голосовой рассылки?
Голосовая рассылка проигрывает записанное сообщение без участия операторов. Предиктивный дайлер, напротив, соединяет отвеченные вызовы с вашей командой вживую и набирает номера с опережением, чтобы сократить ожидание. ICTBroadcast объединяет оба режима в одном программном обеспечении для колл-центра.
Подходит ли ICTBroadcast сервис-провайдерам и реселлерам?
Да. Платформа мультиарендная и поддерживает white label. Вы создаёте клиентов с собственными пользователями, тарифами и лимитами и тарифицируете их расход прямо в системе. Так вы перепродаёте услуги колл-центра под своим брендом.
Можно ли развернуть ICTBroadcast на своём сервере?
Да. Вы устанавливаете систему на собственное оборудование или в свою облачную среду. ICT Innovations также предлагает размещённый вариант. В обоих случаях данные и SIP-транк остаются под вашим контролем.
Какие каналы поддерживает ICTBroadcast?
Помимо голосовых звонков с IVR, кампаний с нажатием 1 и работы операторов, ICTBroadcast отправляет кампании по SMS, факсу и электронной почте. Все каналы используют общие списки контактов, чёрные списки и отчёты.
Готовы ускорить кампании?
Посмотрите ICTBroadcast на бесплатной демонстрации. Наша команда покажет дайлер, IVR-конструктор и управление арендаторами на ваших примерах.