ICTBroadcast ist eine Callcenter Software von ICT Innovations für ausgehende und eingehende Anrufe. Sie starten Sprachkampagnen, verbinden Agenten über den Predictive Dialer und bauen Ansagen im IVR Designer zusammen. Dazu kommen Kampagnen für SMS, Fax und E-Mail auf derselben Plattform. Service Provider betreiben das System mandantenfähig unter eigener Marke, mit Abrechnung pro Kunde. Sie sehen jede Kampagne in Echtzeit und behalten so jederzeit den Überblick.
Was ICTBroadcast kann
- Predictive Dialer: Der Dialer wählt Nummern automatisch vor und verbindet nur beantwortete Anrufe mit freien Agenten. Das spart Wartezeit.
- Voice Broadcasting: Senden Sie aufgezeichnete Sprachnachrichten an tausende Kontakte. Ideal für Ankündigungen, Erinnerungen und Umfragen.
- IVR Designer: Bauen Sie Sprachmenüs und Press-1-Kampagnen per Drag-and-drop. Interessenten drücken die 1 und landen beim Agenten.
- Mandantenfähig und White Label: Betreiben Sie beliebig viele Kunden auf einer Installation, mit eigener Marke und Abrechnung pro Mandant.
- SMS, Fax und E-Mail: Erreichen Sie Kontakte über mehrere Kanäle aus einer Oberfläche, mit denselben Listen und Berichten.
- AMD und DNC: Anrufbeantworter werden automatisch erkannt, Sperrlisten zuverlässig beachtet. Ihre Kampagnen bleiben sauber.
So funktioniert ICTBroadcast
Sie laden eine Kontaktliste hoch, wählen eine Sprachnachricht oder weisen Agenten zu und starten die Kampagne. Der Server wählt die Nummern über Ihren SIP-Trunk und erkennt per AMD, ob ein Mensch oder ein Anrufbeantworter abhebt. Bei Press-1-Kampagnen drücken Interessenten eine Taste und werden direkt verbunden. Der Predictive Dialer steuert dabei das Tempo, damit Agenten kaum Leerlauf haben. Während die Kampagne läuft, sehen Sie Zustellraten, Antworten und Kosten in Echtzeit. Am Ende steht ein vollständiger Bericht für jede Kampagne bereit.
Selbst gehostet oder in der Cloud
Sie installieren ICTBroadcast auf Ihrem eigenen Server oder nutzen die gehostete Cloud-Variante. Beide Wege bieten denselben Funktionsumfang, inklusive REST API für eigene Anbindungen. Alle Details finden Sie unter ICTBroadcast Funktionen, die passenden Pakete und Preise wählen Sie je nach Anrufvolumen und Anzahl der Mandanten.
Häufige Fragen
Was unterscheidet Predictive Dialer und Voice Broadcasting?
Voice Broadcasting spielt eine aufgezeichnete Nachricht ab, ganz ohne Agenten. Der Predictive Dialer verbindet beantwortete Anrufe dagegen live mit Ihrem Team und wählt automatisch so viele Nummern vor, dass Agenten möglichst durchgehend im Gespräch sind. ICTBroadcast beherrscht beide Modi in einer Callcenter Software.
Ist ICTBroadcast für Service Provider geeignet?
Ja. Die Plattform ist mandantenfähig und White-Label-fähig. Sie legen Kunden mit eigenen Limits, Tarifen und Benutzern an und rechnen deren Verbrauch direkt im System ab. So verkaufen Sie Callcenter-Dienste unter Ihrer eigenen Marke weiter.
Kann ich ICTBroadcast auf meinem eigenen Server betreiben?
Ja. Sie installieren die Software selbst gehostet auf Ihrer Hardware oder in Ihrer Cloud-Umgebung. Alternativ nutzen Sie die von ICT Innovations gehostete Variante. Ihre Daten und Ihr SIP-Trunk bleiben in beiden Fällen unter Ihrer Kontrolle.
Welche Kanäle unterstützt ICTBroadcast?
Neben Sprachanrufen mit IVR, Press-1 und Agenten unterstützt ICTBroadcast Kampagnen per SMS, Fax und E-Mail. Alle Kanäle nutzen dieselben Kontaktlisten, DNC-Regeln und Berichte, sodass Sie Ihre Zielgruppe aus einer Oberfläche erreichen.
Bereit für effizientere Kampagnen?
Sehen Sie ICTBroadcast in einer kostenlosen Demo. Unser Team zeigt Ihnen Dialer, IVR Designer und die Mandantenverwaltung an Ihren eigenen Beispielen.