ICTBroadcast est un logiciel de centre d’appels développé par ICT Innovations pour les appels entrants et sortants. Vous lancez des campagnes vocales, connectez vos agents grâce au numéroteur prédictif et construisez vos menus dans le studio SVI. La même plateforme gère aussi les campagnes SMS, fax et email. Les opérateurs l’exploitent en multi-locataire sous leur propre marque, avec facturation par client. Chaque campagne se suit en temps réel, du premier appel au rapport final.
Ce que fait ICTBroadcast
- Numéroteur prédictif: Le numéroteur compose les numéros à l’avance et ne transfère aux agents que les appels décrochés. Fini les temps morts.
- Diffusion vocale: Envoyez un message vocal enregistré à des milliers de contacts. Parfait pour les annonces, rappels et sondages.
- Studio SVI: Créez vos menus vocaux et vos campagnes Appuyez sur 1 en glisser-déposer. Le prospect appuie sur 1 et parle à un agent.
- Multi-locataire et marque blanche: Hébergez tous vos clients sur une seule installation, avec votre marque et une facturation par locataire.
- SMS, fax et email: Touchez vos contacts sur plusieurs canaux depuis une seule interface, avec les mêmes listes et rapports.
- AMD et liste rouge: Les répondeurs sont détectés automatiquement et les numéros exclus sont respectés. Vos campagnes restent conformes.
Comment fonctionne ICTBroadcast
Vous importez une liste de contacts, choisissez un message vocal ou affectez des agents, puis vous lancez la campagne. Le serveur compose les numéros via votre trunk SIP et détecte si un humain ou un répondeur décroche. Dans une campagne Appuyez sur 1, le prospect intéressé presse une touche et se retrouve directement en ligne avec un agent. Le numéroteur prédictif ajuste la cadence pour que vos agents restent en conversation. Pendant toute la campagne, vous suivez les taux de réponse et les coûts en temps réel, puis vous recevez un rapport complet.
Auto-hébergé ou dans le cloud
Vous installez ICTBroadcast sur votre propre serveur ou vous optez pour la version cloud hébergée. Les deux offrent les mêmes capacités, y compris une API REST pour vos intégrations. Consultez les fonctionnalités ICTBroadcast pour le détail, puis comparez les forfaits et tarifs selon votre volume d’appels et le nombre de locataires.
Questions fréquentes
Quelle différence entre numéroteur prédictif et diffusion vocale ?
La diffusion vocale joue un message enregistré sans intervention d’agent. Le numéroteur prédictif, lui, connecte les appels décrochés à votre équipe en direct et anticipe la numérotation pour limiter l’attente. ICTBroadcast réunit les deux modes dans un seul logiciel de centre d’appels.
ICTBroadcast convient-il aux opérateurs et revendeurs ?
Oui. La plateforme est multi-locataire et en marque blanche. Vous créez des clients avec leurs propres utilisateurs, tarifs et limites, et vous facturez leur consommation directement dans le système. Vous revendez ainsi des services de centre d’appels sous votre marque.
Puis-je héberger ICTBroadcast sur mon propre serveur ?
Oui. Vous installez le logiciel en auto-hébergement sur votre matériel ou dans votre environnement cloud. ICT Innovations propose aussi une version hébergée. Dans les deux cas, vos données et votre trunk SIP restent sous votre contrôle.
Quels canaux ICTBroadcast prend-il en charge ?
En plus des appels vocaux avec SVI, campagnes Appuyez sur 1 et agents, ICTBroadcast gère les campagnes SMS, fax et email. Tous les canaux partagent les mêmes listes de contacts, règles d’exclusion et rapports, dans une seule interface.
Prêt à accélérer vos campagnes ?
Découvrez ICTBroadcast lors d’une démo gratuite. Notre équipe vous montre le numéroteur, le studio SVI et la gestion multi-locataire sur vos propres cas.