ICTBroadcast è un software per call center di ICT Innovations pensato per chiamate in entrata e in uscita. Avviate campagne vocali, collegate gli agenti con il predictive dialer e costruite i menu nell’IVR studio. La stessa piattaforma gestisce anche campagne SMS, fax ed email. I provider la usano in modalità multi-tenant con il proprio marchio e fatturano ogni cliente separatamente. Ogni campagna si controlla in tempo reale, dalla prima chiamata al report finale.
Cosa fa ICTBroadcast
- Predictive dialer: Il dialer compone i numeri in anticipo e passa agli agenti solo le chiamate con risposta. Niente tempi morti.
- Voice broadcasting: Inviate un messaggio vocale registrato a migliaia di contatti. Ideale per avvisi, promemoria e sondaggi.
- IVR studio: Create menu vocali e campagne Premi 1 con il drag and drop. Chi è interessato preme 1 e parla con un agente.
- Multi-tenant e white label: Gestite tutti i clienti su una sola installazione, con il vostro marchio e la fatturazione per tenant.
- SMS, fax ed email: Raggiungete i contatti su più canali da un’unica interfaccia, con le stesse liste e gli stessi report.
- AMD e liste di esclusione: Le segreterie vengono riconosciute in automatico e i numeri esclusi rispettati. Le campagne restano in regola.
Come funziona ICTBroadcast
Caricate una lista di contatti, scegliete un messaggio vocale o assegnate gli agenti, poi avviate la campagna. Il server compone i numeri attraverso il vostro trunk SIP e riconosce se risponde una persona o una segreteria. Nelle campagne Premi 1, il contatto interessato preme un tasto e viene messo subito in linea con un agente. Il predictive dialer regola il ritmo delle chiamate per tenere gli agenti sempre in conversazione. Durante la campagna vedete risposte e costi in tempo reale, e alla fine ricevete un report completo.
Self-hosted o in cloud
Installate ICTBroadcast sul vostro server oppure scegliete la versione cloud ospitata. Le due opzioni offrono le stesse capacità, compresa una API REST per le integrazioni. Trovate ogni dettaglio nelle funzionalità di ICTBroadcast e potete confrontare pacchetti e prezzi in base al volume di chiamate e al numero di tenant.
Domande frequenti
Che differenza c’è tra predictive dialer e voice broadcasting?
Il voice broadcasting riproduce un messaggio registrato senza agenti. Il predictive dialer invece collega le chiamate con risposta al vostro team in diretta e anticipa la composizione per ridurre le attese. ICTBroadcast riunisce entrambe le modalità in un unico software per call center.
ICTBroadcast è adatto a provider e rivenditori?
Sì. La piattaforma è multi-tenant e white label. Create clienti con utenti, tariffe e limiti propri e fatturate i loro consumi direttamente nel sistema. Così rivendete servizi di call center con il vostro marchio.
Posso installare ICTBroadcast sul mio server?
Sì. Potete usarlo self-hosted sul vostro hardware o nel vostro ambiente cloud. In alternativa ICT Innovations offre la versione ospitata. In entrambi i casi dati e trunk SIP restano sotto il vostro controllo.
Quali canali supporta ICTBroadcast?
Oltre alle chiamate vocali con IVR, campagne Premi 1 e agenti, ICTBroadcast gestisce campagne SMS, fax ed email. Tutti i canali condividono liste contatti, regole di esclusione e report, in un’unica interfaccia.
Pronti ad accelerare le campagne?
Guardate ICTBroadcast in una demo gratuita. Il nostro team vi mostra dialer, IVR studio e gestione multi-tenant sui vostri casi reali.