Веб-телефон ICTBroadcast (агент WebRTC)

ICTBroadcast приносит еще одну удивительную функцию для кол-центров и агентов! Веб-телефон.

Что такое вебфон? и как это помогает агентам?

Веб-телефон WebRTC телефон, который позволяет агентам принимать звонки с помощью своих браузеров без какого-либо дополнительного оборудования или программного обеспечения.
ICTBroadcast предлагает интегрированный веб-телефон для агентов. Он не только может принимать переадресованные звонки, но также позволяет агентам выполнять следующие действия.

  1. Загрузить контактную информацию из CRM как всплывающее окно / CRM
  2. Загрузить диалоги / скрипт кампании для персонализированных сообщений
  3. Перевод вызова
  4. Установить статус агента Доступно / Недоступно

Кампания Диалог / Сценарии

Он предоставляет вам возможность отображать сценарий кампании / диалог для каждого потенциального клиента. Агенты могут настроить эту функцию, создавая кампании с опцией диалога.

Вы можете создать диалоги / личные сценарии следующим образом:

Создать диалог

В ICTBroadcast

  • перейти к Сообщение меню,
  • Выбирайте Диалог / Сценарий МЕНЮ
  • Нажмите Создавать новое

МЕНЮ

Заполните все поля и нажмите спасти

Примечание. Пользователь может создать динамический / настраиваемый диалог, используя ЛексемыЧтобы добавить токены в диалог, нажмите Показать доступные токены

Создать диалог

Как создать новую кампанию с поддержкой веб-телефона.

ICTBroadcast обеспечивает интеграцию WebPhone только в двух кампаниях.

Агентская кампания

Интерактивная / Пресса 1 Кампания

Для настройки этих кампаний вам необходимо выполнить следующие шаги:

  • Добавьте URL CRM для всплывающего окна
  • Выберите подходящий диалог
Добавьте URL CRM для всплывающего окна

При использовании веб-телефона, агентской кампании и интерактивных кампаний можно настроить запуск всплывающего окна на экране агента, тот же URL-адрес должен указывать на некоторую CRM или другой контакт-центр. URL может быть настроен в Контактный URL поле, как показано на следующем изображении, далее пользователь также может контактные токены построить контактный URL.

Введите URL

Выберите диалог / сценарий

в агентской кампании / интерактивных кампаниях есть опция Диалог / Сценарий дается под Общий вариант раздел и пользователь могут выбрать недавно созданный диалог здесь.

Выберите диалог

Использование веб-телефона

Пользователь может даже получить доступ к встроенному веб-телефону, выбрав нужное расширение сверху Панель агентов падать

Выберите расширение

Установить статус агента

ICTBroadcast также предоставляет возможность изменить статус Агента.
Вы можете установить статус агента, нажав кнопка состояния, Вы можете установить статус либо доступно или оставить

Примечание. Доступно агент может принимать переадресованные звонки

Присутствие агента

Перевод вызова

Передача вызова теперь не является проблемой, поскольку вызов можно перевести на нужный добавочный номер, нажав кнопку перевод вызова кнопку, а затем выберите нужный расширение

Перевод вызова

Загрузить контакт

Вы можете просматривать и редактировать информацию о перспективах, нажав на контакт нагрузки, Обратите внимание, что он отличается от всплывающего URL. Вместо всплывающего окна оно перенаправляет текущее окно во внутреннюю контактную запись ICTBroadcast, где пользователь может соответственно редактировать / обновлять его.

Клавиатура / DTMF

Удобные клавиши предоставляются агенту для работы с веб-телефоном.
Список используемых последовательностей клавиш, которые агент может использовать для различных целей, приведен ниже:

  • Для зависания нажмите * 0
  • Для перевода вызова нажмите # 1, а затем введите целевой добавочный номер в качестве альтернативы (без нажатия какой-либо клавиши), агент может выбрать целевой номер из кнопки перевода вниз
  • Для участия в переадресации вызовов нажмите # 2, а затем добавочный номер

WebPhone

Переслать агенту при ответе

Создание персонализированных сообщений с использованием пользовательских токенов в SMS-кампании.

Ниже приведены шаги, необходимые для запуска кампании для прессы 1 / интерактивного голосового вещания.

Примечание: Пожалуйста, настройте / настройте шлюзы / sip провайдера, добавьте контакты и записи голоса, а затем следуйте этим инструкциям, в случае ICTBroadcast Service Provider Edition, пожалуйста, настройте биллинг тоже.

Добавить и настроить агенты

Перейти в меню администрирования ==> Нажмите «Агент / Расширения» => Нажмите «Новый добавочный номер». Введите имя оператора, номер агента и пароль, затем нажмите кнопку «Сохранить».

Очередь ящиков / Группа навыков

Goto Administration Menu ==> Click on Agent / Extensions => Click on "New Extension" button
Enter Agent Name, Agent Number, select "Skill Group" from "Forward To" and select Agents for this Queue / Skill Group and then click on save button
  • назначить расширение и очередь для пользователя

Goto Administration Menu => User Management
click on Drop-down arrow of any user under the "OPERATIONS" column
Select agents and skill-group and then click on assign button

Войти в качестве агента для приема звонков

  • Теперь войдите в систему как агент с другого компьютера
  • Играть https://your-domain.com/login.php?action=agent
  • Введите номер агента и пароль агента
  • нажмите на кнопку Готово на портале телефона агента
  • когда агент готов, вы можете слушать музыку в фоновом режиме

Обед агент / Интерактивная кампания

  • Перейти к Admin / Портал пользователя
  • Создать новую интерактивную (нажмите 1) или агентскую кампанию
Goto Campaign Menu ==> Campaign Management ==> Add New
click on agent / interactive (press 1) campaign
enter campaign name, select contact group and select Queue / Skill Group in Agent / Operator Extension and enter other required details and click on save button

когда получатель ответа ответил, звонок будет переведен на свободный / живой агент