멀티 테넌트 및 멀티 캠페인

ICTBroadcast는 관리자와 사용자에게 별도의 웹 포털을 제공하고 완전한 캠페인 관리를 용이하게하는 웹 기반 다중 테넌트 패키지입니다. 각 사용자는 여러 캠페인을 개별적으로 독립적으로 관리, 모니터링 및 실행할 수 있습니다.

멀티 테넌트 및 멀티 캠페인

통합 방송

ICTBroadcast는 통합 커뮤니케이션 자동 다이얼러 및 텔레 마케팅 소프트웨어입니다. 벌크 대응 목소리, SMS 이나 팩스 방송.

통합 방송

개선 된 대시 보드

시스템 통계, 사용자 캠페인, 채널 사용 및 캠페인 통계를 모니터링하는 것이 빠르고 효율적이며 간소화됩니다. 모든 모니터링 요구 사항을 한 곳에 통합하여 관리자는 노드, 사용자 및 캠페인 통계를 포함한 전체 시스템 리소스를 모니터링 할 수 있습니다.

모니터링 시스템 통계 대시 보드

캠페인 통계 및보고

ICTBroadcast에는 캠페인을보다 쉽게보고 분석 할 수있는 차트 기반보고 기능이 있습니다. 이제 연락처를 볼 수 있습니다
통화에 응답 한 사람 및 통화에 실패한 사람 (통화 중, 응답 없음, 혼잡, 알 수없는 오류로 인해)에 대한 세부 정보. 추가 처리를 위해 이러한 대화 상대 목록을 내보낼 수 있습니다.

통화 상세 보고서

고급 사용자 관리

ICTBroadcast는 사용자 전환, 잔액 관리, 실시간 청구, 실시간 모니터링 및
사용자 캠페인 관리 관리자는 시스템을 관리 할 수도 있습니다
확장 할당 또는 할당 해제를 포함하여 효율적이고 쉬운 방식으로 리소스 DID 사용자에게.

사용자 관리

설문 조사 및 설문 조사

ICTBroadcast는 수신자에게 여러 가지 질문을하고 설문 응답에서 유용한 보고서를 작성할 수있는 음성 기반 설문을 실행할 수있는 설문 캠페인 기능을 제공합니다.

ICTBroadcast, 자동 다이얼러 소프트웨어에는 전화 설문 조사 및 투표소. 이 자동 다이얼러 소프트웨어는 자동으로 번호 목록에 전화를 걸고 전화 키패드를 사용하여 응답 할 수있는 일련의 질문을합니다. ICTBroadcast 음성 녹음 기능을 사용하여 전화를 걸고 질문을 녹음하고 캠페인을 실행할 수있는 시간을 예약 할 수 있습니다. 당신은 할 수 있습니다 설문 조사 캠페인에 대한 그래픽 차트 및 보고서보기 잠재 고객의 기록 된 응답을 분석하십시오.

측량 소프트웨어

라이브 모니터링

ICTBroadcast는 완벽한 모니터링 시스템을 제공합니다. 관리자는 시스템 및 캠페인 통계뿐만 아니라 활성 사용자로드, 라이브 통화 및 게이트웨이로드를 모니터링 할 수 있습니다.

라이브 모니터링

개선 된 웹 기반 IVR 디자이너

ICTBroadcast는 웹 기반으로 번들로 제공됩니다 IVR 디자이너 간단한 드래그 앤 드롭 기능으로 원하는대로 맞춤형 IVR 메뉴를 디자인 할 수 있습니다. 그런 다음 ICTBroadcast는 이러한 IVR을 고객에게 재생합니다.

ivr 캠페인

연락처 관리

ICTBroadcast는 뛰어난 연락처 관리 및 필터링 시스템. 연락처를 대상별로 분류하고 관리 할 수 ​​있으며 중복 및 유효하지 않은 연락처를 필터링하고 외부 파일에서 CSV 형식으로 연락처를 가져올 수도 있습니다.

연락처 관리

예약

캠페인을 예약하고 특정 날짜 또는 시간에 시작 및 중지하고 요일을 설정하도록 캠페인을 설정할 수 있습니다. 지정된 날짜와 시간에 캠페인이 자동으로 시작 및 중지됩니다.

일정

외부 콜센터

ICTBroadcast는 기본을 포함합니다 콜센터 추가 지원을 위해 외부 콜 센터와 함께 작동하도록 통합 될 수 있습니다.

콜센터 소프트웨어

콜센터 지원

IctBroadcast는 콜 센터의 모든 기능을 제공합니다. 휘트 러의 자동화 인바운드 콜센터 또는 자동화 발신 콜센터 이 자동 다이얼러 소프트웨어와 함께 두 기능을 모두 사용할 수 있습니다.

콜센터

멀티 캠페인

ICTBroadcast는 여러 캠페인을 제공합니다. 메시지 캠페인, 상담원 캠페인, 대화 형 캠페인, 인바운드 캠페인, 설문 조사 캠페인, IVR 캠페인, 약속 알림 캠페인, Survery 캠페인, 팩스 캠페인, SMS 캠페인, 이메일 캠페인, 음성 캠페인 등 12 가지 캠페인이 제공됩니다.

콜센터 소프트웨어

통화 대기 및 프레스 1 캠페인

통화 큐 지원은 ICTbroadcast에서 제공되며 다른 타사 통화 대기열 시스템을 통합 할 필요가 없습니다. 1 번 대화 형 음성 방송이라고도하는 캠페인을 간단한 단계로 만들 수 있습니다. 1을 누르면 대기열에 있던 상담원에게 통화를 전달합니다.

콜센터

웹 전화

웹 폰은 에이전트가 추가 하드웨어 나 소프트웨어없이 브라우저 만 사용하여 전화를받을 수있는 WebRTC 기반 폰입니다. ICTBroadcast는 에이전트를위한 통합 웹폰을 제공합니다. 착신 전화를받을 수있을뿐만 아니라 상담원이 다음 작업을 수행 할 수 있습니다.

콜센터 소프트웨어

AMD 및 DNC 지원

ICTBroadcast는 다음을 지원합니다. 자동 응답기 감지 (AMD). ICTBroadcast는 자동 응답기 감지 기능을 통합하여 요구 사항에 따라 AMD 감지에 대한 전화를 끊거나 자동 응답기에 대한 다른 메시지를 남길 수 있습니다. ICTBroadcast를 사용하면 업로드 할 수 있습니다 호출하지 않음 (DNC) 연락 번호. 시스템이 특정 번호로 전화를 걸지 않게하려면이 번호를 호출하지 않음 (DNC) 캠페인이 실행될 때 목록과 시스템에서 제외됩니다. 이 목록은 전화 수신자가 선택할 때 자동으로뿐만 아니라 수동으로 채울 수 있습니다 호출하지 않음 (DNC) 옵션을 선택합니다.

콜센터

청구 및 라우팅 지원

ICTBroadcast는 완벽한 경로 및 요금 관리 시스템을 제공합니다. 목적지를 관리하고 경로를 구성하며 목적지 요금 및 요금을 설정할 수 있습니다.

콜센터 소프트웨어

CRM 통합

ICTBroadcast는 CRM을 통합했습니다. 비즈니스 정보를 쉽게 액세스하고 관리 할 수 ​​있도록 고객 정보와 문서를 단일 데이터베이스로 구성합니다. ICTBroadcast Rest api는 모든 오픈 소스 CRM과 통합 할 수있는 기회를 제공합니다 SuiteCRM , 슈가 CRM, EspoCRM, 예티 포스, Vtiger, flatefree, flarepoint CRM을 쉽게 사용할 수 있습니다.

콜센터

약속 알림

ICTBroadcast는 예정된 예약 시간 전에 고객에게 전화하여 자동으로 알림을 보냅니다.

콜센터

인바운드 및 아웃 바운드 콜 센터

ICTBroadcast는 대기열, 상담원 패널 및 WEBRTC를 지원하는 고급 및 혼합 콜 센터 기능을 제공합니다

콜센터

나머지 API

ICTBroadcast는 ICTBroadcast를 타사 응용 프로그램과 통합하여 비즈니스 프로세스를 자동화 할 Rest API를 제공합니다.

콜센터

맞춤 토큰 및 개인 커뮤니케이션

ICTBroadcast 시스템을 실행하면 얻을 수있는 많은 이점 중 하나는 시스템이 허용하는 유연성과 개인화 수준입니다. 동적 메시지 또는 토큰 기존 클라이언트 데이터베이스에 맞게 조정 된 캠페인 동안 또는 표준 운영 절차의 일부로 자동 다이얼러를 통해 실행되도록 프로그래밍 할 수 있습니다.

콜센터 소프트웨어